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経営・マネジメント

  • 2021年5月1日

社内や顧客を支えるヘルプデスクとは|業務内容と必要な知識・スキルを解説

組織ではサービス・商品・システムを顧客に提供して終わりというわけではなく、導入後のサポート業務も行わなくてはいけません。顧客は安心してサービス・商品・システムを使うために、しっかりとしたサポート体制が整っている企業を好むのです。 この記事ではヘルプデスクの基本的な意味と役割について説明しましょう。こ […]

  • 2021年5月1日
  • 2021年5月1日

売上が変わる!業務プロセス改善方法と成功事例を徹底検証

業務プロセスとは、企業で行っている業務の全体の流れを分かりやすくまとめたもののことです。 業務フローが一つの業務の流れに特化しているのに対して、より全体の流れを可視化したものだと考えると良いでしょう。 今ある業務プロセスに問題があれば、その改善を行うことで業務をより効率良く進め生産性を高めることが出 […]

  • 2021年5月1日

トラブル発生!危機管理におけるインシデント対応とポイントを解説

インシデントは事故などのトラブルが発生する恐れがある状態のことを言い、さまざまな業界で使用されている言葉です。 しかしアクシデントと意味が似ていると感じ、その意味が分かりにくいと感じてしまう方も多いようです。 この記事ではインシデントの意味だけでなく、アクシデントとインシデントの違いも分かりやすくお […]

  • 2021年5月1日

業務に欠かせないエスカレーション対応と運用、ルールを解説

エスカレーションという言葉は普段の生活の中で聞き慣れないものですが、コールセンターなどでよく活用されています。ビジネスの場でも業種によっては利用する機会が少ないため、意味を知らない方も多いでしょう。 しかしその言葉は利用していなくてもエスカレーション自体はどのような業種にも必要な行動であり、重要なこ […]

  • 2021年5月1日
  • 2021年5月1日

仕事の生産性向上で得られるメリットとは|成功事例を分析

少子高齢化やさまざまな要因から働き手が不足している今、多くの企業に生産性の向上が求められています。 この記事では生産性向上の基本的な知識や方法と、実際に生産性向上を成功させた企業の例を紹介しましょう。生産性向上を目指したいと考えているのなら、ぜひ参考にしてください。 生産性向上とは 生産性とは企業が […]

  • 2021年5月1日

業務改善はトップダウン?ボトムアップ?効果と成功事例を分析

日々成長を続ける企業は、常に現場の問題点にフォーカスして改善を繰り返しています。そうすることで、時代の流れや新しいシステムに対応出来るようになるのです。 この記事では、業務改善についての基本的な知識と、実際に業務改善を実施した企業の成功事例を紹介しましょう。 これから業務改善に取り組みたいと考えてい […]

  • 2021年5月1日

今すぐはじめられる業務改善の6つのポイントと事例を紹介

少子高齢化が進み、将来的に社会全体が労働力不足に陥ってしまう可能性がある今、企業にとって業務改善は最優先して行わなくてはいけない事柄になりました。 この記事では業務改善を成功させるために、さまざまな業務改善の成功事例を紹介したいと思います。自社で参考に出来る内容があれば、ぜひ導入を考えましょう。 業 […]

  • 2021年5月1日

業務のペーパーレス化で何が変わるの?メリット・方法を解説

今までの書類に埋もれるような働き方は徐々に姿を消していき、社会全体がペーパーレス化を進めています。企業によっては現段階でも電子化された書類がメインになっている場合もあるでしょう。 これからペーパーレス化を進めたいと考えている企業の中には、ペーパーレス化に関しての知識が不足している場合もあるようです。 […]

  • 2021年4月21日

作業工程と工程管理の違いや目的・効果、メリットを徹底解説

作業工程は、工場や開発作業などにおいてよく使われる言葉です。作業の一つのまとまりや、作業の順番を表したものといったイメージをお持ちの方も多いでしょう。 ここでは、改めて作業工程の意味を確認するとともに、工程を管理する重要性も確認しておきましょう。 作業工程とは 作業工程とは工場や開発作業において「作 […]

  • 2021年4月21日

社内通貨で社員のモチベーションアップ|制度導入の効果とポイント

働き方の多様化が進むにつれ、社内通貨を導入する企業は増加傾向にあります。 社内通貨は、社内コミュニケーションの活性化や従業員のモチベーションアップに効果的です。そのため、テレワークをはじめとした新しい働き方のサポート手段としても活用されています。 そこで今回は、社内通貨の導入について、導入メリットや […]