文書マニュアル・手順書

2021年8月10日

コールセンター業務に役立つマニュアルとは｜作成方法・内容・ポイントを解説

多くの会社には、コールセンターが設置され、オペレーターが顧客からの電話対応を行っています。コールセンターのオペレーター業務は簡単なものではなく、知識やコツが必要です。オペレーター業務の知識やコツをまとめたマニュアルを整備しておくことで、多くのオペレーターが理想的な対応をできるようになります。今回は […]

2021年8月10日
2021年8月10日

営業力に差がつく！営業マニュアルの作成手順とポイントを解説

営業マニュアルの導入は、会社の営業活動をより良いものにする方法のひとつです。営業マニュアルは営業マンの活動をサポートし、営業の成功率アップにも役立ちます。今回は営業マニュアルについて、記載すべき内容や作成の手順・ポイントなど詳しくご紹介しましょう。営業マニュアルの必要性営業業務には、優れた会話 […]

2021年7月3日
2021年7月5日

リードミー（README）とは？｜マニュアルとの違いや特徴・種類など解説

ソフトウェアを購入すると「Readme」というファイルがついてきます。ファイル名は「README」となっていることが多いかもしれません。この記事ではReadmeの役割やマニュアルとの違い・よく記載される内容について説明します。Readmeを作りたいと考えているのなら、ぜひ参考にしてください。 Re […]

2021年6月26日

経営者必読！企業のリスク管理と危機管理マニュアルの必要性 

企業は多くのリスクに晒されています。企業の社会的価値を下げたり、正常な経営を妨げたりする、企業に損失をもたらすリスクが多く存在しているのです。企業の健全な経営のためには、そのリスクに備えた完成度の高い危機管理対策が必要であり、その対策構築は企業にとっての早急な課題だと言えるでしょう。そこで今回は […]

2021年6月22日
2021年6月28日

電子マニュアルの特徴・種類、メリット・デメリットを解説｜PDFやHTMLマニュアルとの違いなど

電子マニュアルとは紙ではなくパソコンやスマホなどの電子デバイスを使用して作成・閲覧・修正が可能なマニュアルのことです。効率良くマニュアルの配布や管理が出来ることから、現在は非常に多くの企業でマニュアルの電子化が進んでいます。その影響を受けて、会社に入社時や転職時にも、分厚いマニュアルを手渡される機 […]

2021年6月22日

業務標準化で組織の生産性と業務効率を向上｜マニュアル活用術

業務標準化は、業務をより円滑で質の高いものにするために効果的です。有効な事業戦略を練るために欠かせない手段として、経済産業省も標準化の活用を推奨しています。とはいえ、業務標準化は具体的にどのようなことを指すのか、どのようなメリットがあるのか、またどのように進めれば良いのかと、業務標準化について疑問 […]

2021年5月29日
2021年5月29日

3分でわかる社内規定とは？｜効果とメリット、作成ポイント、運用の注意点を解説

会社に勤めている方なら、「就業規則」を目にしたことがある方は多いと思います。では、「社内規程」はどうでしょうか。「社内規程」と聞いても何を指すのかピンとこない方も多いのではないでしょうか。本記事では、社内規程とは何なのか、何のために必要なのか確認し、作成時のポイントを確認していきましょう。社内規 […]

2021年5月29日

絶対押さえるべき！新人教育マニュアルの内容と作成ポイント

新人教育を実施するにあたって取り入れたいのが、新人教育マニュアルです。新人教育マニュアルは、新人教育のサポート手段として活用できるだけではなく、新入社員の意識改革にも役立ちます。では、新人教育マニュアルにはどのような内容をどのように記載すればよいのでしょうか。そこで今回は、新人教育マニュアルにつ […]

2021年4月21日
2021年4月21日

業務生産性や引継ぎに役立つ効果的なチェックリスト作成方法

チェックリストとは、作業内容などを一覧にしたもののことです。実際に完了した作業をレ点で消し込んでいくことで、作業の抜け・漏れを防ぎます。しかし、チェックリスト自体が不完全、あまりにも非効率などの理由から、現場で使用されない、形骸化してしまう問題が発生している事例もあります。この記事では、使いやす […]

2021年4月7日
2021年4月7日

【製造業・建設業】作業手順書・マニュアル作成のポイント

作業手順書とは、業務を構成するひとつひとつの作業の手順や注意事項を示したものです。業務をうまく進めるために整備され、企業にとっても従業員にとっても重要な役割を果たしています。作業手順書は多くの企業で整備されていますが、業種によって作業手順書に求めることや作成手順はやや異なります。そこで今回は、製 […]