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新着

  • 2021年12月11日
  • 2022年5月7日

顧客の疑問を解決するヘルプコンテンツとは|作り方や注意点を解説

インターネットで動画を見ることが定着した今、動画マーケティングを考える際にはGoogleがYouTube動画マーケティングにおいて提唱している「3H戦略」を理解する必要があります。 「3H戦略」とはHEROコンテンツ・HUBコンテンツ・HELPコンテンツの頭文字のHを使用して名付けられたもので、それ […]

  • 2021年12月11日
  • 2022年5月7日

ヘルプセンターとは?メリットや作成方法・運営ポイントを徹底解説

ヘルプセンターが用意されていれば、顧客は自分で回答を検索して問題を解決出来るようになり、商品やサービスが利用しやすくなります。 また、繰り返される似たような問い合わせに対応するカスタマーサポートにかかる労力や時間を削減可能であるため、企業が得られるメリットも多いです。この記事では、ヘルプセンターにつ […]

  • 2021年12月11日
  • 2022年5月7日

ヘルプサイトの基本|作成のステップやポイントを解説

ヘルプサイトがあれば、ユーザーは疑問を自分の力で解決出来るようになり、企業側はユーザーサポートに必要な時間や労力を削減することが可能です。 優れたヘルプサイトは、多くのユーザーの疑問をすぐに解決出来るだけの情報が集約され、ユーザーにとって使いやすいものでなくてはいけません。そのためには、ヘルプサイト […]

  • 2021年12月7日
  • 2022年5月7日

現場や社員教育に効果!動画マニュアル作成ソフト徹底比較|2022年 BESTクラウドサービス

動画がマニュアルに活用されるようになってから、実際の作業の流れを視覚的に伝えることが可能になりました。 そのため、多くの企業では積極的に動画マニュアルの導入が進んでいます。しかし、自社内で動画マニュアルを作成したいと考えた時、まず作成ソフトの選定に困ってしまうことがあるようです。 この記事では、主な […]

  • 2021年12月7日
  • 2022年5月7日

無料プランや無料トライアルで使えるマニュアルツール6選|2022年 BESTクラウドサービス

マニュアルを作成したいと思った時に、マニュアル作成ツールを利用すればスムーズに作業が進められますが、実際に利用したことのないツールでは期待している効果が得られるか分かりません。多くのマニュアル作成ツールは無料のプランやフリーのトライアル期間が用意されているので、活用するとよいでしょう。 この記事では […]

  • 2021年11月3日
  • 2022年5月7日

ノンデスクワーカーを取り巻く課題とデジタルソリューションの必要性

ノンデスクワーカーは、エッセンシャルワーカーと類似の意味を持つ、社会の円滑な運営のために欠かせない職業です。私たちの身近には、サービス業を中心に、多くのノンデスクワーカーが活躍しています。重要な役割を果たすノンデスクワーカーですが、ノンデスクワーカー業界は時代背景に影響を受け、多くの課題を抱えていま […]

  • 2021年10月23日
  • 2022年5月7日

社内向けヘルプセンターが従業員に活用されない理由・定着方法を徹底解説

社内向けのヘルプセンターを構築しても「ヘルプセンターを作ったのに問い合わせが減らない」「ヘルプセンターが従業員に活用されていない」という悩みを抱えてしまう企業があります。 社内向けヘルプセンターが従業員に定着しないのには理由があり、その理由を理解しないままでは状況を変えられません。この記事では、社内 […]

  • 2021年10月23日
  • 2022年5月7日

ヘルプセンター・FAQ|セルフソリューションのサポートとは?メリット・種類・構築ポイントを解説

セルフサービス型サポートを導入すれば、顧客は自分の力で問題を解決出来るようになります。セルフサービスと言うと最初に企業側が得られるコスト削減などのメリットが浮かぶと思いますが、企業に問い合わせをする手間なく状況を改善出来る状態は、顧客にとっても大きなメリットになるでしょう。 この記事ではセルフサービ […]

  • 2021年10月7日
  • 2022年5月7日

社員満足度が向上する社内FAQの作り方|3つの作成ポイント、種類を徹底解説

社内FAQがあれば、従業員は自分の都合の良いタイミングで疑問点を解決出来るようになります。そのため、総務やヘルプデスクへの問い合わせ件数が減り、社内の業務全体が効率化されるでしょう。 しかし、顧客に対して作成される社外向けのFAQと違って、社内FAQを重要視していない会社が多いのも事実です。この記事 […]

  • 2021年8月10日
  • 2022年5月7日

社内稟議を電子化で効率化! 紙の稟議の問題点や電子印鑑・ワークフローの活用も解説

会社では、重要事項を決定する時に社内稟議という方法が採られることがあります。社内稟議は日本特有のもので、慎重な判断をするために有効な手段です。一方で、社内稟議にはデメリットもあります。 今回は社内稟議について、問題点や効率化のための解決策を中心にご紹介しましょう。 社内稟議とは まずは、社内稟議とは […]

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