クレジットカード決済によるお支払いエラー・カード変更エラーの対応方法

toaster team ヘルプセンター

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2020/07/02 15:18 に作成

はじめに

概要

クレジットカード決済が何らかの理由により決済できなかった際のお手続きについてご説明いたします

対象者

toaster team ご利用ユーザーの皆さま

その他

本サービスに関する決済は、決済代行事業者Stripe社の提供する「Stripe」により行います。https://stripe.com/jp

1決済失敗の事象について

お客様のご登録のクレジットカードが何らかの理由で決済に失敗しますと、ご登録のメールアドレス宛に「お支払いに失敗しました」と記載したメールが届きます。

💡当社では、ご登録頂いたクレジットカードのステータスについては分かりかねますので、まずはお手元のクレジットカード発行の会社さまへご連絡のうえ、ご確認くださいますようお願いいたします。

尚、クレジットカードの決済失敗には下記のようなケースがございます。
クレジットカードの有効期限が切れている
限度額を超過している
使用制限を受けている　等

2クレジットカードの変更方法

サイドメニューの歯車アイコン > 【ご契約内容】> 【ご利用プラン情報】内にて、現在のお支払い方法が「クレジットカード払い」であることを確認した上で、「お支払い方法の変更」をクリックします。

3備考

その他、料金プランや決済関連に関する設定は下記をご参照ください