こんなお悩みありませんか？
-
人材の育成
人材のスキルや対応力がサービスの質を左右するため、正確で均一なサービス品質の提供のためにもマニュアル共有が必要です。
-
非標準になりがちなサービス提供
ケースによっては品質基準や手順が存在しないことが多いため、属人化にならない為にもマニュアルによる標準化が必要です。
-
現場の複雑化
顧客とのやり取りや有事対応、情報管理が複雑化する傾向があるため、それに対応したマニュアル運用が必要です。
チームひとりひとりの
働き方を標準化して
ビジネスを伸ばしましょう。
トースターチーム（toaster team）なら、独自のスタイルガイドによりプロフェッショナルなマニュアルを簡単に作成することができます。統一した情報提供や作業の標準化、新人・未経験者に対するトレーニングの効率化、業務やサービス品質の向上など、さまざまな効果が生まれます。
サービス業の皆様が作成、ご利用されている
マニュアルの一例をご紹介します
-
カスタマーサービスマニュアル
顧客対応の基準、問い合わせやクレーム対応の手順、顧客への対応方法やマナー、問題解決のためのヒントなどについてまとめたもの。
-
サービスマニュアル
事業内容、提供するサービス内容、受付手順、予約受付・キャンセルの手続きなどについてまとめたもの。
-
トレーニングマニュアル
スタッフの教育・研修に必要な内容、研修のスケジュール、研修の評価方法などをまとめたもの。
-
品質管理マニュアル
サービス品質基準、品質管理のポリシー、サービス提供者のマニュアル、サービス評価の方法などについてまとめたもの。
-
安全衛生マニュアル
労働安全衛生、火災予防、災害対策、感染症対策、安全衛生訓練などについてまとめたもの。
-
災害対策マニュアル
地震や火災などの災害時の対応、非常時の業務運営、スタッフの安全確保などについてまとめたもの。
トースターチームなら、導入前から導入後も
あなたのビジネスの成長をサポートします。
