株式会社BEAD
1無人フロントホテルについて
Q.無人フロントホテルとは何ですか？
Q.カギの受け渡しはどうするのですか？
当ホテルは現地にスタッフがおりません。そのため、ホテル現地のiPadでセルフチェックインを行い、客室情報を取得していただきます。当日までに、セルフチェックインに必要な情報を、自動送信メッセージにて送付いたします。
2メールが届きません。どこに送っていますか？
Q.メールが届きません。どこに送っていますか？
予約サイトによってメッセージの届き方が異なります。以下の情報をご参考ください。
*当ホテルが販売登録している予約サイトは、以下の5サイトのみです。
Booking.com
・Booking.com経由でメールを送信しております。アプリのメッセージ機能 または ご登録時のメールに転送されます。
Expedia / Hotels.com
・Expedia / Hotels.comにご登録のメールアドレス宛に直接送信されます。
WIRE予約管理システム <no-reply@wire-api.com>からメールが届いてないかご確認ください。
・アプリのメッセージ機能 または ご登録時のメールに転送される場合もございます。
送信元：WIRE予約管理システム <no-reply@wire-api.com>
件名：チェックイン方法 / How To Check-In / 체크인 방법 / 如何办理入住手续
Agoda
・Agoda経由でメールを送信しております。アプリのメッセージ機能 または ご登録時のメールに転送されます。
・【重要】Agodaで予約した場合、メールが届かない場合が多くあります。メールが届かない場合は、必ず事前にお問い合わせのうえ、連絡可能なメールアドレスをお知らせください。
楽天トラベル
・楽天トラベル経由でメールを送信しております。楽天トラベルにご登録のメールアドレスにメールが転送されます。
送信元：no-reply@mail.travel.rakuten.co.jp
返信先：hotelcs@bead-fukuoka.com
じゃらん
・じゃらんにご登録のメールアドレス宛に直接送信されます。
WIRE予約管理システム <no-reply@wire-api.com>からメールが届いてないかご確認ください。
送信元：WIRE予約管理システム <no-reply@wire-api.com>
件名：チェックイン方法 / How To Check-In / 체크인 방법 / 如何办理入住手续
以上の予約サイト以外から予約した場合、正規ルートではないためメールが正しく届かない場合がございます。宿泊日当日までにメールが届いていない場合は、お問い合わせフォームから事前にご連絡くださいませ。（hotelcs@bead-fukuoka.com からご返信いたします。）
3チェックイン・チェックアウト
チェックインについて
Q.早めにチェックインすることはできますか？
清掃・客室準備の関係上、早めにチェックインを行うことはできかねます。※ 早めに宿泊者情報の登録のみお越しになられることは可能ですが、入室はできません。
Q.荷物を預かってもらえますか？
荷物預かりはできかねます。無人フロントデスクのため、現地に荷物を保管するスタッフがおりません。近隣の駅や商業施設のコインロッカーをご利用ください。
Q.最終チェックイン時間は何時までですか？
最終チェックイン時間は22時までです。万が一22時を過ぎる場合はチェックインできなくなる可能性がございます。
Q.チェックインの方法を教えてください。
当ホテルは無人フロントホテルのため、お客さまご自身でセルフチェックインを行っていただきます。チェックイン当日までに、セルフチェックイン方法のご案内をお送りしております。
メールまたは予約サイトを通して届きます。詳細はコチラをご確認ください。
万が一、チェックイン当日までに案内が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
チェックアウトについて
Q.チェックアウトの方法を教えてください。
チェックインをしたiPadから、チェックアウトのお手続きをお願いいたします。
Q.チェックアウト時間を延長したいです。
チェックアウト時間の延長はできません。次にそのお部屋を予約されているお客様のために客室準備がございますので、必ずお時間までにご退室をお願いいたします。万が一チェックアウトが遅れた場合、罰則がございますのでお気をつけください。
4予約内容の変更・キャンセル
Q.予約内容を変更・キャンセルしたいです
原則としてホテル側で予約内容の変更ができかねます。ご予約時に予約サイトから届いている「予約確認通知」メールをご確認の上、予約管理画面からお客様ご自身でご変更ください。
◆キャンセル料金◆
・ご宿泊日の4日前の23:59までのキャンセル：キャンセル料は発生しません。
・ご宿泊日の3日前～当日キャンセルは：宿泊料金の100%が請求されます。
*プランによっては返金不可のプラン等もございます。ご予約時にキャンセルポリシーをご確認の上ご予約ください。* 連絡なしの不泊/不着についても宿泊料金の100%が請求されます。
◆変更・キャンセルに関するお問い合わせ◆
予約変更に関してご不明な点がございましたら、お客様がご予約時に利用した予約サイトまでご連絡ください。
・Booking.com：03-6743-6650
・Expedia：03-4477-4626
・Agoda：03-6743-8525
・じゃらん：0570-00-5601
・楽天トラベル：050-5213-4754
5延泊をしたいです
Q.延泊はできますか？
予約サイトから再度ご予約の上、ホテルカスタマーサポートへご連絡くださいませ。同じお部屋が空いている場合は、同室にご案内させていただきます。
※ ご自身の部屋タイプを今一度ご確認ください。誤って違う部屋タイプで予約を取られる方が増えております。別の部屋タイプで予約した場合、一度10時までにチェックアウトしていただき、再度チェックイン時間以降にお越しいただく必要がございます。
※ 延泊をご希望の場合はお早めにご連絡ください。チェックアウト時間を過ぎてから延泊希望をされる方が増えております。清掃スケジュールに多大な影響を及ぼしてしまうため、何卒ご協力のほど宜しくお願いいたします。
6荷物を預かってもらえますか？
Q.荷物を預かってもらえますか？
無人フロントのため、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物のお預かりはできかねます。駅構内のコインロッカーや、エクボクロークなどの荷物預かりサービスをご活用くださいませ。
Q.郵送物を受け取ってもらえますか？
郵送物につきましては、チェックイン完了後～ご滞在中にお客様ご自身で受け取っていただけるのであれば可能でございます。その際は、ロビー・共用部にてお荷物のお受け取りをお願いいたします。
※ 郵送物を受け取る際のご連絡先は、お客様のお電話番号をご記載ください。
※ 荷物が届かない・紛失などにつきましては、弊社では一切責任を負いかねます。
7お子様のご予約について
Q.何歳から大人に含まれますか？
当施設では7歳以上から大人人数に含まれます。6歳以下は添い寝対象となります。
Q.ベビーベッド等、ベビー用品の貸出はありますか？
大変申し訳ございませんが、ベビーベッドや安全ネットのご準備・貸出はございません。
Q.20歳未満の者のみで宿泊は可能ですか？
保護者の同意があれば可能です。チェックインまでに「保護者同意フォーム」へのご記入をお願いいたします。*20歳未満の方は、予約代表者に加え、同行者の方もご記入が必要です。
8 部屋・フロアの指定はできますか？
Q.部屋・フロアの指定はできますか？
お部屋のご指定はできかねます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
9ペットとの宿泊は可能ですか？
Q.ペットとの宿泊は可能ですか？
当ホテルではペットとのご宿泊はできかねます。
*身体障害者補助犬法に基づき認定された補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）はお受け入れ可能です。しかしながら、施設によってスロープや手すりがある施設はございますが、バリアフリーに特化している施設ではございません。また、無人フロントホテルのため現地でのサポートが出来かねますことを予めご了承くださいませ。
10【設備】 アメニティ・貸出品はありますか？
Q.【設備】アメニティ・貸出品はありますか？
◆アメニティ一覧◆
・シャンプー、コンディショナー、ボディソープ
・ハンドソープ
・ドライヤー
・フェイスタオル、バスタオル (1セットのみ×人数分)
・使い捨て歯ブラシセット(1セットのみ×人数分)
・ハンガー
・食器用スポンジ、洗剤（キッチン付きの客室のみ）
・洗濯用洗剤（洗濯機付きの客室のみ）
*タオル類は客室内の洗濯機またはお近くのコインランドリーで洗っていただき、再利用いただきますようお願いいたします。
*キッチン備品については「調理器具」の項目をご確認ください。
◆以下のご準備はございません。ご入用の方はご持参いただきますようお願い申し上げます。
・ルームウェア／パジャマ
・カミソリ・ひげ剃り
・化粧水、乳液、化粧落とし、綿棒
・ヘアアイロン
・充電器
・変圧器
・お風呂掃除用スポンジ、洗剤
・アイロン
・耳栓
・ベビーベッド等、ベビー用品
※一部施設を除きます。
11【設備】 駐車場はありますか？
Q.【設備】駐車場はありますか？
専用駐車場・提携駐車場はございません。施設詳細ページのGoogleマップ内に、近隣のコインパーキング情報を掲載しておりますので、ご参考にしてくださいませ。
*駐車料金はお客様ご自身でご負担をお願いしております。
12バリアフリーに対応していますか？
Q.【設備】バリアフリーに対応していますか？
施設によって玄関にスロープや手すりがある施設はございますが、バリアフリーに特化している施設ではございません。また、当施設は無人ホテルのため現地でのサポートが出来かねますことを予めご了承くださいませ。
13【設備】Wi-Fiはありますか？
Q.【設備】Wi-Fiはありますか？
はい、各客室にWi-Fiを設置しております。Wi-FiのID・パスコードは、客室内の壁掛けタブレットに記載がございますので、ご入室後にご確認くださいませ。
◆Wi-FIが繋がらない場合の対処方法はこちらのリンクをご確認ください。
14【設備】キッチン設備について
Q.キッチン設備について
キッチン付きの客室には、以下の調理設備・食器類をご準備しております。
※キッチンの有無は、客室タイプ詳細ページをご確認くださいませ。
◆ 注意事項 ◆
・客室内に強い臭いが残る物の調理はご遠慮くださいませ。
万が一、次にご宿泊されるゲストに臭いによる影響が出た場合、追加費用をご請求させていただきますのでご注意ください。
・カセットコンロ（ガスコンロ）やホットプレート等の、火や煙が発生するものはお持ち込みは絶対にお止めください。
※ ホットプレートの煙で火災報知器が鳴ってしまう場合がございます。
・調味料や食用油などは、衛生管理上、設置しておりませんので、ご持参くださいませ。
・もし食器を洗われる場合は、水切りラックやふきんのご用意はございませんので、備え付けのキッチンペーパーをご利用くださいませ。
◆ IHコンロ ◆
口数は各お部屋タイプにより異なります。本ホームページの客室詳細ページから、各お部屋タイプの情報をご確認くださいませ。
◆ 調理器具 ◆
・包丁
・まな板
・ボウル
・ザル
・フライ返し
・トング
・おたま
・栓抜き
・鍋
・フライパン
・鍋敷き
・オーブン（HOTEL & CO のみ。その他の施設は電子レンジのみ）
◆ 食器類 ◆
・カトラリー（箸／ナイフ／フォーク／スプーン）
・グラス
・マグカップ
・平皿
・深皿
15【設備】 ベッド・寝具の追加はできますか？
Q.【設備】ベッド・寝具の追加は出来ますか？
予約サイトに記載しているベッド台数のみを設置しております。エキストラベッドや、枕・布団・寝具などの追加はできかねますので、予めご了承くださいませ。
16【設備】 バスルーム（お風呂）について
Q.【設備】バスルーム(お風呂)について
Q.浴槽付きですか？ ユニットバスですか？
お部屋タイプによって異なります。本ホームページの客室詳細ページから、各お部屋タイプの情報をご覧ください。
Q.大浴場・温泉はありますか？
大浴場・温泉は備わっておりません。アパートメントタイプのホテルとなっておりますので、各客室の浴室をご利用くださいませ。
17【設備】客室内にトイレはありますか？
Q.【設備】客室内にトイレはありますか？
客室ごとにトイレが備わっております。
18【設備】TV・動画配信サービスについて
Q.地上波のテレビは見れますか？
はい、ご覧いただけます。(慶 Hotel and Apartmentはテレビ地上波がご覧いただけません)BS・CS・スカパーなどはご覧いただけません。
Q.Netflixなどの動画配信サービスは視聴できますか？
施設によって動画配信サービスの有無や種類が異なります。詳しくは本ホームページの「ホテル概要」からご確認くださいませ。
また、NetflixやAmazonPrimeなどの動画配信サービスが備わったテレビについては、お客様ご自身のアカウントをお持ちの場合にのみご利用が可能です。*YouTubeはアカウントが無くてもご視聴いただけます。※チェックアウト前に、必ず忘れずにサインアウトしてください。
Q.ゲーム機やDVDプレーヤーを繋げられますか？
テレビ自体はHDMIケーブルを挿すことは可能ですが、弊社が運営する多くの施設では壁掛けテレビを採用しております。有線コードの接続口がテレビの背面にございますので、繋ぐ際は十分ご注意くださいませ。万が一、落下などによる破損が起きた場合は、宿泊約款に則り修繕費用を請求させていただく場合がございますので、予めご了承くださいませ。
※ホテルナインステイツ博多では、VODサービスを契約しているため、HDMIケーブルを挿しても外部機器を接続させることができません。
Q.DVDプレーヤーの貸し出しはありますか？
DVDプレーヤーのご準備・貸し出しはございません。
19【設備】清掃・タオル交換について
Q.【設備】清掃・タオル交換
無人フロントのため、ご滞在中の無料清掃、ゴミ回収、リネン・タオル交換はございませんことをご理解くださいませ。
必要な方は、清掃用具をご持参いただきますようお願いいたします。
Q.長期滞在中のゴミ捨て方法
客室内のゴミ箱にある説明書きをご確認くださいませ。（一部施設にはご案内が無い場合がございます。）
Q.タオルの追加について
◆タオル類の有料レンタルを行っております。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
レンタル品一覧（各1枚からレンタル可能）*別途配送料が発生
・フェイスタオル
・バスタオル
・バスマット
20【設備】 洗濯機はありますか？
Q.【設備】 洗濯機はありますか？
お部屋のタイプによって洗濯機・浴室乾燥機の有無が異なります。
各部屋タイプの詳細画面より、「設備」情報に洗濯機の記載があるかをご確認ください。
*洗濯機が無い施設では、近隣コインランドリーを施設詳細ページのGoogleマップに掲載しております。
Q.洗濯物を干す設備はありますか？
浴室乾燥機がついているお部屋には、浴室内に物干し竿がございますので、ハンガーを掛けて干していただけます。
*ハンガーはクローゼット用のみとなっております。物干し用のハンガーは備わっておりません。
Q.洗剤はありますか？
洗濯機が備え付きのお部屋には、粉末タイプの洗濯用洗剤のご準備がございます。
*柔軟剤はございませんので、ご希望の場合はご持参くださいませ。
21【設備】 食事・ルームサービスはついていますか？
Q.【設備】 食事・ルームサービスはついていますか？
当ホテルにはお食事サービス・レストラン等はございません。
22【設備】 喫煙所・喫煙ルームはありますか？
Q.【設備】 喫煙所・喫煙ルームはありますか？
全館禁煙となっております。（建物外・バルコニーを含む）
万が一、喫煙（臭いも含む）が確認された場合は、宿泊約款に則り罰金を請求いたします。
お客様皆様の安全のため、何卒ご理解ご協力のほど宜しくお願いいたします。
23忘れ物をしました
お忘れ物専用フォームからお問い合わせくださいませ。
24【ルール】その他
Q.宿泊者以外の出入りは可能ですか？
宿泊者以外の施設への出入りはご遠慮ください。就寝をせず、
人数の変更がある場合は必ず事前にご連絡ください。万が一、監視カメラ等でご宿泊者様以外の滞在が確認できた場合、追加料金を徴収させていただきます。
Q.宿泊料金はどのように支払えばいいですか？
当ホテルのお支払いは事前決済のみとなっております。クレジットカードにてWebサイト上で決済を完了し、ご予約を確定されてください。
Q.領収書を発行したい
◆予約サイトで「事前決済」をご選択いただいた方◆
予約サイトから、領収書の発行が可能でございます。原則としてホテル側では領収書の発行はできかねます。発行方法については、予約完了メールをご確認いただくか、予約サイトへ直接お問い合わせくださいませ。
＜主要予約サイト お問合せ先＞
・Booking.com：03-6743-6650
・Expedia：03-4477-4626
・Agoda：03-6743-8525
・じゃらん：0570-00-5601
・楽天トラベル：050-5213-4754
