Q.무인 프런트 호텔이란 무엇인가요?

Q.열쇠는 어떻게 받나요?

저희 호텔에는 현장에 직원이 상주하지 않습니다.

따라서 호텔 현장의 iPad를 이용하여 셀프 체크인을 진행하시고, 객실 정보를 확인하실 수 있습니다.

체크인 당일까지 셀프 체크인에 필요한 정보를 자동 전송 메시지로 보내드립니다.

Q.이메일이 도착하지 않습니다. 어디로 보내고 있나요?

예약 사이트에 따라 메시지 도착 방식이 다릅니다. 아래 정보를 참고해 주시기 바랍니다.

*본 호텔이 판매 등록하고 있는 예약 사이트는 아래 5개 사이트에 한합니다.

Booking.com

・Booking.com을 통해 이메일을 보내드리고 있습니다. 앱의 메시지 기능 또는 등록 시 입력하신 이메일로 전송됩니다.

Expedia / Hotels.com

・Expedia / Hotels.com에 등록하신 이메일 주소로 직접 전송됩니다.

WIRE 예약 관리 시스템 <no-reply@wire-api.com>에서 이메일이 도착했는지 확인해 주세요.

・앱 메시지 기능 또는 등록 시 입력하신 이메일로 전송될 수도 있습니다.

메일 발신자：WIRE予約管理システム <no-reply@wire-api.com>

제목：チェックイン方法 / How To Check-In / 체크인 방법 / 如何办理入住手续

Agoda

・Agoda를 통해 이메일을 보내드리고 있습니다. 앱의 메시지 기능 또는 등록 시 입력하신 이메일로 전송됩니다.

・【중요】Agoda에서 예약하신 경우, 이메일이 도착하지 않는 경우가 많습니다. 이메일이 도착하지 않을 경우, 반드시 사전에 문의하신 후 연락 가능한 이메일 주소를 알려주시기 바랍니다.

라쿠텐 트래블(楽天トラベル)

・라쿠텐 트래블을 통해 이메일을 보내드리고 있습니다. 라쿠텐 트래블에 등록하신 이메일 주소로 메일이 전송됩니다.

메일 발신자：no-reply@mail.travel.rakuten.co.jp

회신 메일 주소：hotelcs@bead-fukuoka.com

자란(じゃらん)

자란에 등록하신 이메일 주소로 직접 전송됩니다.

WIRE 예약 관리 시스템 <no-reply@wire-api.com>에서 메일이 도착하지 않았는지 확인해 주십시오.

메일 발신자：WIRE予約管理システム <no-reply@wire-api.com>

제목：チェックイン方法 / How To Check-In / 체크인 방법 / 如何办理入住手续

위 예약 사이트 이외의 경로로 예약하신 경우, 정식 경로가 아니므로 이메일이 정상적으로 전달되지 않을 수 있습니다. 숙박 당일까지 이메일이 도착하지 않은 경우, 문의 폼을 통해 사전에 연락해 주시기 바랍니다. (hotelcs@bead-fukuoka.com에서 답변드리겠습니다.)

체크인에 관한 사항

Q.조기 체크인이 가능한가요?

청소 및 객실 준비 관계로 조기 체크인은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

※ 단, 숙박자 정보 등록만 미리 진행하시는 것은 가능하지만, 객실 입실은 불가합니다.

Q. 짐을 맡길 수 있나요?

짐 보관은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 무인 프런트 데스크이므로, 현장에 짐을 보관할 직원이 없습니다.

근처 역이나 상업시설의 코인 로커를 이용해 주시기 바랍니다.

Q. 최종 체크인 시간은 언제까지인가요?

최종 체크인 시간은 오후 10시까지입니다.

만약 오후 10시를 넘길 경우, 체크인이 불가능할 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

Q. 체크인 방법을 알려주세요.

본 호텔은 무인 프런트 호텔이므로 고객님께서 직접 셀프 체크인을 진행해 주셔야 합니다. 체크인 당일까지 셀프 체크인 방법 안내를 보내드리고 있습니다.

이메일 또는 예약 사이트를 통해 보내드립니다.

만약 체크인 당일까지 안내가 도착하지 않을 경우 문의 폼을 통해 연락해 주십시오.

체크아웃에 관하여

Q. 체크아웃 방법을 알려주세요.

체크인을 하신 iPad에서 체크아웃 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

Q. 체크아웃 시간을 연장하고 싶습니다.

체크아웃 시간 연장은 불가능합니다. 다음 예약 고객님을 위해 객실 준비가 필요하므로, 반드시 정해진 시간까지 퇴실해 주시기 바랍니다. 만일 체크아웃이 지연될 경우, 벌칙이 부과될 수 있으니 유의해 주십시오.

Q.예약 내용을 변경·취소하고 싶습니다

원칙적으로 호텔 측에서 예약 내용을 변경해 드릴 수 없습니다. 예약 시 예약 사이트에서 받은 ‘예약 확인 안내’ 이메일을 확인하신 후, 예약 관리 화면에서 고객님께서 직접 변경해 주시기 바랍니다.

◆취소 수수료◆

・숙박일 4일 전 23:59까지 취소: 취소 수수료가 발생하지 않습니다.

・숙박일 3일 전~당일 취소: 숙박 요금의 100%가 청구됩니다.

*플랜에 따라 환불 불가 플랜도 있을 수 있으니, 예약 시 반드시 취소 정책을 확인해 주시기 바랍니다.

​* 연락 없이 숙박하지 않거나 도착하지 않은 경우에도 숙박 요금의 100%가 청구됩니다.

◆변경・취소 관련 문의◆

예약 변경에 대해 궁금한 점이 있으시면, 고객님께서 예약 시 이용하신 예약 사이트로 문의해 주시기 바랍니다.

 
・Booking.com：03-6743-6650
・Expedia：03-4477-4626
・Agoda：03-6743-8525
・じゃらん：0570-00-5601
・楽天トラベル：050-5213-4754

Q. 연박이 가능한가요?

예약 사이트에서 다시 예약하신 후, 호텔 고객 지원팀으로 연락해 주시기 바랍니다. 동일한 객실이 비어 있는 경우에는 같은 방으로 안내해 드립니다.

※본인의 객실 타입을 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다. 잘못된 객실 타입으로 예약하는 경우가 증가하고 있습니다. 다른 객실 타입으로 예약하신 경우, 한 번 오전 10시까지 체크아웃하신 후, 다시 체크인 시간 이후에 오셔야 합니다.

※ 연박을 원하시는 경우, 가능한 한 미리 연락해 주시기 바랍니다. 체크아웃 시간을 넘긴 후 연박을 요청하는 경우가 늘고 있으며, 청소 일정에 큰 영향을 미치므로 협조 부탁드립니다.

◆　숙박세 안내　◆ 

・지방자치단체의 조례에 따라, 숙박하시는 모든 분께서는 호텔 현장에서 숙박세를 지불하셔야 합니다.

・예약 시 요금에는 숙박세가 포함되어 있지 않습니다. 예약 사이트마다 숙박세 및 시세 등에 관한 주의사항이 기재되어 있으니, 사전에 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

▼후쿠오카시·후쿠오카현의 경우：숙박세는 1박 1인당 200엔입니다.

예1) 3인 1박: ¥200 × 3명 × 1박 ＝ ¥600

예2) 2인 5박: ¥200 × 2명 × 5박 ＝ ¥2,000

▼나가사키시의 경우：숙박세는 1박 1인당 100엔입니다.

예1) 3인 1박: ¥100 × 3명 × 1박 ＝ ¥300

예2) 2인 5박: ¥100 × 2명 × 5박 ＝ ¥1,000

▼결제 방법

① 현금 결제 시(후쿠오카 한정)：프런트 데스크에 있는 【숙박세 BOX】에 현금을 넣어 주시기 바랍니다.

(거스름돈은 제공되지 않으므로 정확한 금액을 준비해 주십시오)

② 신용카드 결제의 경우：프런트 데스크에 있는 박스의 【QR코드(카드 결제용)】를 스캔하여 결제해 주십시오.

※ 반드시 “수량”이 정확한지 확인해 주십시오.(예: 2인 2박인 경우, “수량 4”로 변경)

③ QR코드 결제의 경우：프런트 데스크에 있는 박스의 【QR코드(QR코드 결제용)】를 스캔하여 결제해 주십시오.

Q.짐을 맡길 수 있나요?

무인 프런트이므로 체크인 전·체크아웃 후의 짐 보관은 불가합니다.

역 내 코인 로커나, 에쿠보 클로크(Ekubo Cloak) 등 짐 보관 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

Q. 우편물을 받아줄 수 있나요?

우편물은 체크인 완료 후~체류 중에 고객님께서 직접 받으실 수 있는 경우에 한해 가능합니다.

그 경우 로비나 공용 공간에서 우편물을 수령해 주시기 바랍니다.

※ 우편물 수령 시 연락 가능한 전화번호를 기재해 주십시오.
※ 우편물이 도착하지 않거나 분실되는 경우, 당 호텔은 일체 책임을 지지 않습니다.

Q.몇 살부터 성인으로 포함되나요?

본 시설에서는 7세 이상부터 성인 인원에 포함됩니다.

6세 이하의 어린이는 침대 공유(부모와 함께 침대 사용) 대상이 됩니다.

Q.아기 침대 등 유아용품 대여가 가능한가요?

대단히 죄송합니다만, 아기 침대나 안전망 등 유아용품의 준비 및 대여는 제공되지 않습니다.

Q. 20세 미만만으로 숙박이 가능한가요?

보호자의 동의가 있는 경우 가능합니다. 체크인 전까지 「보호자 동의서」 작성이 필요합니다.

*20세 미만의 경우, 예약 대표자뿐만 아니라 동반자도 작성해야 합니다.

Q.객실·층을 지정할 수 있나요?

객실 지정은 불가하오니, 양해 부탁드립니다.

Q. 반려동물과 함께 숙박할 수 있나요?

저희 호텔에서는 반려동물과의 숙박은 불가합니다.

*다만, 「신체장애인보조견법」에 따라 인증된 보조견(안내견, 지원견, 청각견)은 동반이 가능합니다.

그러나 일부 시설에는 경사로나 난간이 설치되어 있을 수 있으나, 완전한 배리어프리 시설은 아니며, 무인 프런트 호텔이므로 현장에서의 지원이 불가함을 미리 양해 부탁드립니다.

분실물 전용 폼으로 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 【시설】어메니티·대여품이 있나요?

◆ 어메니티 목록 ◆
・샴푸, 컨디셔너, 바디워시

・핸드솝

・헤어드라이어

・페이스 타월, 바스 타월 (1인당 1세트)

・일회용 칫솔 세트 (1인당 1세트)

・옷걸이

・주방용 스펀지, 세제 (주방이 있는 객실 한정)

・세탁 세제 (세탁기가 있는 객실 한정)

*타월류는 객실 내 세탁기 또는 인근 코인 세탁기에서 세탁 후 재사용해 주시기 바랍니다.
*주방 비품에 대해서는 「조리기구」 항목을 확인해 주세요.

◆ 다음 준비물은 제공되지 않습니다. 필요하신 경우, 직접 지참해 주시기 바랍니다.

・파자마 / 잠옷

・면도기

・화장품류 (스킨, 로션, 클렌징, 화장솜, 면봉 등)

・헤어 아이론

・충전기

・변압기

・욕실 청소용 스펀지, 세제

・다리미

・귀마개

・아기 침대 등 아기용품

(*일부 시설은 예외가 있을 수 있습니다.)

Q.【시설】주차장이 있나요?

전용 주차장이나 제휴 주차장은 없습니다.

시설 상세 페이지의 Google 지도 내에 인근 코인 주차장 정보를 안내하고 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

※ 주차 요금은 고객님께서 직접 부담해 주셔야 합니다.

Q. 【시설】Wi-Fi가 있나요?

네, 모든 객실에 Wi-Fi가 설치되어 있습니다.

Wi-Fi ID와 비밀번호는 객실 내 벽걸이 태블릿에 기재되어 있으니, 입실 후 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 주방 시설에 관하여

주방이 있는 객실에는 다음과 같은 조리 기구 및 식기를 준비하고 있습니다.

※ 주방 유무는 객실 타입 상세 페이지를 확인해 주시기 바랍니다. 

◆ 주의 사항 ◆

・객실 내에서 강한 냄새가 남는 음식 조리는 삼가해 주시기 바랍니다.

만약 다음 숙박하시는 고객에게 냄새로 인한 불편이 발생할 경우, 추가 비용이 청구될 수 있으니 주의해 주십시오.

・가스 버너(휴대용가스레인지)나 전기 그릴, 핫플레이트 등 불이나 연기가 발생하는 기기는 절대 반입을 금지합니다.

※ 핫플레이트에서 발생하는 연기로 인해 화재 경보기가 울릴 수 있습니다.

・조미료나 식용유 등은 위생 관리상 비치해 두지 않으니, 직접 가져오시기 바랍니다.

・식기를 씻으실 경우, 물받이 선반이나 행주는 준비되어 있지 않, 물기 건조대나 행주는 제공되지 않으니, 비치된 키친 페이퍼를 이용해 주시기 바랍니다.

◆ IH 인덕션 ◆

화구 수는 객실 타입에 따라 다릅니다.

홈페이지 객실 상세 페이지에서 각 객실 타입의 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

◆ 조리기구 ◆

・칼

・도마

・볼

・체

・뒤집개

・집게

・국자

・병따개

・냄비

・프라이팬

・냄비 받침

◆ 식기류 ◆
・커트러리(젓가락／나이프／포크／스푼)
・유리잔
・머그컵
・평접시
・깊은접시

Q.【시설】침대·침구 추가가 가능한가요?

예약 사이트에 기재된 침대 수만 설치되어 있습니다. 엑스트라 베드나 베개・이불・침구 등의 추가는 불가능하오니, 미리 양해 부탁드립니다.

Q.【시설】침대를 연결할 수 있나요?

파손 사고로 이어질 수 있으므로 침대 등 가구 이동은 삼가 주시기 바랍니다.

Q.【시설】욕실(목욕탕)에 관하여

Q. 욕조가 있나요? 유닛 배스인가요?

객실 타입에 따라 다릅니다.

본 홈페이지의 객실 상세 페이지에서 각 객실 타입 정보를 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 넷플릭스 등의 동영상 스트리밍 서비스를 시청할 수 있나요?

시설에 따라 동영상 스트리밍 서비스의 유무와 종류가 다릅니다. 자세한 사항은 본 홈페이지의 '호텔 개요'에서 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 넷플릭스나 아마존프라임 등의 동영상 스트리밍 서비스가 탑재된 TV의 경우, 고객님 본인의 계정을 보유하신 경우에만 이용이 가능합니다.*YouTube는 계정 없어도 시청하실 수 있습니다.

※체크아웃 전에는 반드시 로그아웃을 잊지 말고 진행해 주시기 바랍니다.

Q. 게임기나 DVD 플레이어를 연결할 수 있나요?
TV 자체에는 HDMI 케이블 연결이 가능하지만, 당사가 운영하는 대부분의 시설에서는 벽걸이 TV를 사용하고 있습니다. 유선 코드 연결 단자는 TV 뒷면에 위치하므로 연결 시 충분히 주의해 주시기 바랍니다. 만약 낙하 등으로 인한 파손이 발생한 경우, 숙박 약관에 따라 수리 비용을 청구할 수 있으니 사전에 미리 양해 부탁드립니다.

※EIWA PLACE HOTEL HAKATA에서는 VOD 서비스를 계약하고 있어, HDMI 케이블을 연결해도 외부 기기를 접속할 수 없습니다.

Q. DVD 플레이어 대여는 가능한가요?
DVD 플레이어 제공 및 대여는 없습니다.

Q.【시설】청소・타월 교환

숙박 중 무료 청소, 쓰레기 수거, 리넨・ 수건 교환은 제공되지 않습니다.

시설에 세탁기가 있는 경우, 고객님께서 직접 빨아서 재사용해 주시기 바랍니다.

세탁기가 없는 시설의 경우, 체크인 시 유료 대여를 신청해 주시기 바랍니다.

청소 용품 대여는 없으므로, 지참해 주시기 바랍니다.

Q. 장기 숙박 중 쓰레기 처리 방법
원칙적으로 숙박 중 수거는 없으므로 복도에 쓰레기를 방치하지 마십시오.

시설에 따라 고객님께서 직접 버리실 수 있는 경우도 있으니, 원하시는 경우 문의해 주시기 바랍니다.

Q.【시설】세탁기가 있나요?
객실 유형에 따라 세탁기·욕실 건조기 유무가 다릅니다.

각 객실 유형 상세 화면에서 ‘시설’ 정보에 세탁기 기재 여부를 확인해 주세요.

*세탁기가 없는 시설의 경우, 인근 코인세탁소를 시설 상세 페이지의 Google 지도에 게재하고 있습니다.

Q. 세제가 있나요?

세탁기가 구비된 객실에는 분말 타입 세탁용 세제가 준비되어 있습니다.

*섬유 유연제는 준비되어 있지 않으니, 필요하신 경우 직접 준비해 주시기 바랍니다.

Q.【시설】식사·룸서비스가 제공되나요?
식사 서비스나 레스토랑 등은 제공되지 않습니다.

Q.【시설】무장애(배리어프리)에 대응하고 있나요?

시설에 따라 현관에 경사로나 손잡이가 설치된 곳도 있으나, 배리어프리에 특화된 시설은 아닙니다. 또한, 당 호텔은 무인 운영이므로 현장에서 지원이 어렵다는 점을 미리 양해 부탁드립니다.

Q.【시설】흡연구역이나 흡연실이 있나요?
발코니를 포함하여 모든 객실은 금연입니다.

만약 흡연의 흔적(전자담배 냄새 등 포함)이 확인될 경우, 숙박약관에 따라 벌금을 부과합니다.

시설에 따라 재떨이를 설치해 두었으니, 위치를 모르실 경우 문의해 주십시오.

담배 무단 투기는 범죄입니다. 절대 삼가 주십시오.

모든 고객님의 안전을 위해 부디 양해와 협조를 부탁드립니다.

Q. 투숙객 이외의 출입이 가능한가요?

투숙객 이외의 시설 출입은 금지되어 있습니다. 숙박 예정자 이외의 분이 객실을 출입하는 행위는 허용되지 않습니다.인원 변경이 있는 경우에는 반드시 미리 연락해 주시기 바랍니다.만약 CCTV 등으로 투숙객 외의 인원이 체류한 사실이 확인될 경우, 규약 위반으로 처벌받을 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

Q. 숙박 요금은 어떻게 결제하면 되나요?
본 호텔은 사전 결제만 가능합니다. 신용카드로 예약하신 웹사이트에서 결제를 완료하신 후, 예약을 확정해 주시기 바랍니다.

Q. 영수증을 발급받고 싶습니다.

Q. 인보이스 제도에 대응한 영수증이 필요합니다.

◆예약 사이트에서 “사전 결제”를 선택하신 경우◆

예약 사이트를 통해 영수증 발급이 가능합니다. 원칙적으로 호텔 측에서는 영수증 발급이 어렵습니다. 발급 방법에 대해서는 예약 완료 메일을 확인하시거나 예약 사이트에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

＜주요 예약 사이트 문의처＞
・Booking.com：03-6743-6650
・Expedia：03-4477-4626
・Agoda：03-6743-8525
・じゃらん：0570-00-5601
・楽天トラベル：050-5213-4754

해외 예약 사이트(Booking.com, Agoda 등)는 인보이스 제도에 대응하지 않으므로 참고하시기 바랍니다. 영수증 관련 문의가 있으신 경우, 각 예약 사이트로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

◆호텔 공식 홈페이지에서 예약하신 경우◆

전자 영수증 발급이 가능합니다. 이메일 등으로 보내 드리므로 호텔 고객 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.