Q.什么是无人柜台酒店？

Q.钥匙要怎么交付呢？

本酒店现场没有工作人员。因此，您需要在酒店现场的 iPad 上进行自助办理入住手续，以获取客房相关信息。在您入住当天之前，我们会通过自动发送的消息，提供完成自助入住所需的相关信息。

Q.没有收到电子邮件，邮件发送到哪里了？

不同预订网站的消息接收方式可能会有所不同，请参考以下信息。

*本酒店目前仅在以下五个预订平台上进行官方销售。

Booking.com

・消息会转发至 Booking.com 应用程序的消息功能，或发送至您注册时填写的电子邮箱。

Expedia / Hotels.com

・电子邮件将直接发送至您在 Expedia / Hotels.com 注册时填写的邮箱。

请您确认是否收到来自 WIRE 预订管理系统（no-reply@wire-api.com）的邮件。

・消息也可能会同步转发至 应用程序的消息功能 或您注册时的 电子邮箱。

邮件的发件人是 “WIRE 预订管理系统 no-reply@wire-api.com”。

主旨：チェックイン方法 / How To Check-In / 체크인 방법 / 如何办理入住手续

Agoda

・我们是通过 Agoda 发送电子邮件的。信息也有可能会转发到 Agoda 应用程序的消息功能 或 您注册时使用的邮箱。

・【重要】如果您是通过 Agoda 预订的，很有可能无法收到电子邮件。如未收到，请务必提前联系我们，并提供一个可正常接收邮件的邮箱地址。

Rakuten Travel

・我们是通过 Rakuten Travel 发送电子邮件的。邮件会转发到您在 Rakuten Travel 注册的邮箱。

邮件的发件人是：no-reply@mail.travel.rakuten.co.jp

回复邮箱：hotelcs@bead-fukuoka.com

じゃらん

・我们是通过 じゃらん（Jalan） 发送电子邮件的。

请您确认是否收到来自 WIRE 预订管理系统 no-reply@wire-api.com的邮件。

邮件的发件人是：WIRE預訂管理系統 <no-reply@wire-api.com>

主旨：チェックイン方法 / How To Check-In / 체크인 방법 / 如何办理入住手续

如果您是通过以上以外的预订网站进行预订，由于非正规渠道，可能会导致无法正常收到邮件。

如果在入住当天之前仍未收到邮件，请通过 联系表单 提前与我们联系。

（我们将通过 hotelcs@bead-fukuoka.com回复您的邮件）

关于办理入住

Q. 可以提前办理入住吗？

由于客房清洁及准备工作的安排，本酒店无法提供提前入住服务。

※ 您可以提前到店登记住宿者信息，但无法进入客房，敬请谅解。

Q. 可以帮我寄放行李吗？

很抱歉，本酒店无法提供行李寄放服务。

由于本酒店为无人柜台，现场没有工作人员可保管行李。

建议您使用附近车站或商业设施的投币式储物柜。

Q. 最晚办理入住的时间是几点？

最晚办理入住时间为 22:00。

若超过 22:00，可能无法办理入住，请您注意。

Q. 办理入住的方式是什么？

本酒店为无人柜台，入住手续需由客人自行办理。

在入住当天之前，我们会向您发送自助入住操作说明，以便顺利完成办理。

相关信息将通过电子邮件或预订网站发送，详情请参阅此处。

如果您在入住当天之前仍未收到入住说明，请通过联系表单与我们联系。

关于退房

Q. 退房的流程是什么？

请使用您办理入住时使用的 iPad完成退房手续。

Q. 我想延后退房时间。

很抱歉，退房时间无法延后。

由于我们需要为下一位入住的贵宾进行客房清洁与准备，敬请您于规定时间前完成退房。

若超过退房时间，将依规定收取额外费用，感谢您的理解与配合。

Q.我想更改・取消我的預訂。

原则上，酒店无法代为修改您的预订。

请您查阅预订时由订房网站发送的“预订确认通知”邮件，并通过预订管理页面自行修改。

◆取消费用◆

・若在入住日前 4 天 23:59 前 取消预订：不收取任何取消费用。

・若在入住日前 3 天（含）至入住当日 取消预订：将收取全额住宿费用（100%）。

部分房价方案为不可退款，请在预订前仔细阅读并确认取消政策。

如客人未提前通知且未入住或未到店，将按照规定收取全额住宿费用（100%）。

◆关于预订更改或取消的联系方式◆
如您对预订的更改或取消有任何疑问，请联系您预订时所使用的订房网站客服。

 
・Booking.com：03-6743-6650
・Expedia：03-4477-4626
・Agoda：03-6743-8525
・じゃらん：0570-00-5601
・楽天トラベル：050-5213-4754

Q.可以延长住宿吗？

请您先通过预订网站重新进行预订，然后联系酒店客服。
如果同一房间仍有空房，我们将尽量为您安排续住同一房间。

※ 请再次确认您所预订的房型。近期我们发现有不少客人误订了与原房型不同的房间。

若您预订的房型与原房型不一致，需要在上午 10 点前办理退房，并在入住时间后重新办理入住手续。

※ 如果您希望延长住宿，请尽早联系我们。

近期有客人在超过退房时间后提出延住需求，这会对房间清洁和安排造成影响，感谢您的理解与配合。

◆关于住宿税◆

・根据各地方政府的相关规定，所有入住客人需在酒店现场缴纳住宿税。

・您预订时的房价不包含住宿税。各预订网站上均有关于住宿税、市税等的说明，请您在预订前仔细确认。

▼ 福冈市・福冈县情况：住宿税为每位客人每晚 200 日元。

例1）3位房客住1晚的情況：¥200 × 3人 × 1晚 ＝ ¥600
例2）2位房客住5晚的情況：¥200 × 2人 × 5晚 ＝ ¥2,000

▼ 长崎市情况：住宿税为每位客人每晚 100 日元。

例1）3位房客住1晚的情況：¥100 × 3人 × 1晚 ＝ ¥300

例2）2位房客住5晚的情況：¥100 × 2人 × 5晚 ＝ ¥1,000

▼支付方式

① 现金支付（仅限福冈）：请将住宿税投入柜台的【住宿税箱】。
（恕不找零，请准备好准确金额）

② 信用卡支付：请扫描柜台住宿税箱上的【二维码（信用卡支付用）】进行付款。

※ 请务必确认“数量”是否正确（例如 2 位房客入住 2 晚时，请将“数量”改为 4）。

③ QR码支付：请扫描柜台住宿税箱上的【二维码（QR码支付用）】进行付款。

Q.可以寄放行李吗？

由于本酒店为无人前台，因此无法在入住前或退房后提供行李寄存服务。

请您使用车站内的投币式储物柜，或通过「ecbo cloak」等行李寄存服务。

Q.可以代收邮件或包裹吗？

關於郵寄物品，如果入住手續完成後，且您在住宿期間能自行領取，則可以代收。屆時請在大廳或公共區域自行領取您的包裹。

※ 请将邮件或包裹的联系方式登记为您的电话号码，以便联系。

※ 对于寄送到本酒店的包裹，如未送达或遗失等情况，本酒店概不负责。

Q.从几岁开始算作成人？

本设施将 7 岁及以上的客人视为成人。6 岁及以下的儿童则可作为同床儿童入住。

Q.是否提供婴儿床等婴儿用品的租借服务？

非常抱歉，本设施不提供婴儿床或安全护栏的准备及租借服务。

Q.未滿20歲的人可以單獨住宿嗎？

只要有监护人同意，未成年人即可入住。请在入住前填写《监护人同意书》。

※ 未满 20 岁的客人，除了预订代表人外，同行的其他未成年人也需填写同意书。

Q.可以指定房间或楼层吗？

非常抱歉，本酒店无法提供指定房间或楼层的服务，敬请谅解与配合。

Q.可以携带宠物入住吗？

本酒店不接待携带宠物入住。

※ 根据《身心障碍者辅助犬法》认证的辅助犬（导盲犬、助行犬、听导犬）可随同入住。

※ 本酒店部分设施配有斜坡或扶手，但并非专门的无障碍设计场所。

※ 由于本酒店为无人前台类型，现场无法提供额外协助，敬请提前谅解。

请通过遗失物专用表单与我们联系。

Q.【设施】是否提供洗漱用品及借用物品？

◆洗漱用品一览◆

・洗发水、护发素、沐浴露

・洗手液

・吹风机

・毛巾、浴巾（每人仅提供一套）

・一次性牙刷套装（每人仅提供一套）

・衣架

・洗碗海绵、洗洁精（仅限带厨房的客房）

・洗衣用洗涤剂（仅限带洗衣机的客房）

*毛巾类请在客房内的洗衣机或附近的投币式洗衣机清洗后再使用，敬请配合。
*关于厨房用品，请参考“厨具”一栏。

◆以下物品本酒店不提供，如有需要，请您自行携带。

・室内服／睡衣

・剃刀、刮胡刀

・化妆水、乳液、卸妆用品、棉签

・电卷棒／直发器

・充电器

・变压器

・浴室清洁用海绵、洗洁精

・熨斗

・耳塞

・婴儿床等婴儿用品

※部分设施除外。

Q.【设施】是否提供停车场？

本酒店不提供专用或合作停车场。在设施详细页的 Google 地图中，已标注附近的投币式停车场信息，供您参考。
※ 停车费用需由客人自理。

Q.【设施】是否提供 Wi-Fi？

是的，每间客房均提供 Wi-Fi。Wi-Fi 的账号与密码已标注在客房内的壁挂式平板上，请您入住房间后参考使用。

Q.【设施】关于厨房设备

带厨房的客房，配备以下烹饪设备及餐具。

※是否附带厨房，请参考各客房类型详细页面。

◆ 注意事项 ◆

・请避免在客房内烹饪会留下浓烈气味的食物。

如不慎影响到后续入住的客人，本酒店可能会收取额外清洁费用，敬请注意。

・请务必不要在客房内使用卡式炉（燃气炉）、电热锅等会产生明火或烟雾的设备。

※使用电热锅时产生的烟雾，可能会触发火灾报警器。

・出于卫生管理考虑，本酒店不提供调味料或食用油，请自备。

・如需清洗餐具，酒店不提供沥水架或抹布，请使用客房内准备的厨房纸巾。

◆ IH电磁炉 ◆

电磁炉的炉口数量因各房型而异。请通过本官网的客房详细页面确认各房型的具体信息。

◆ 烹饪器具 ◆

・菜刀

・菜板

・碗

・滤网

・煎铲

・夹子

・汤勺

・开瓶器

・锅

・平底锅

・锅垫

◆ 餐具类 ◆

・餐具（筷子／刀／叉／勺）

・玻璃杯

・马克杯

・平盘

・深盘

Q.【设施】可以追加或移动床铺、寝具吗？

仅会按照预订网站上标注的床位数量进行配置。无法提供加床或额外的枕头、被褥、寝具等，请您提前谅解。

Q.【设施】可以将床铺并在一起使用吗？

由于可能导致损坏，请勿移动床铺或其他家具。

Q.【设施】关于浴室（浴缸）

Q.有浴缸吗？是连体卫浴（Unit Bath）吗？
因房型不同而有所差异。请通过本官网的客房详细页面查看各房型的具体信息。

Q.可以观看 Netflix 等视频点播服务吗？
各设施的视频点播服务种类及是否提供有所不同。详情请通过本官网的“酒店概览”页面确认。

此外，配备 Netflix、Amazon Prime 等视频点播服务的电视，仅在客人拥有个人账号的情况下可使用。

※YouTube 可无需账号观看。

※请务必在退房前完成登出操作。

Q.可以连接游戏机或 DVD 播放器吗？
电视本身可以插入 HDMI 线，但本公司运营的多数设施采用壁挂电视。电视的有线接口位于背面，连接时请务必小心。若因掉落等造成损坏，将依照住宿条款收取修理费用，敬请提前知晓。

※在 EIWA PLACE HOTEL HAKATA，由于已签约 VOD 服务，即使插入 HDMI 线，也无法连接外部设备。

Q.提供 DVD 播放器租借吗？

酒店不提供 DVD 播放器的准备或租借服务。

Q.【设施】关于清洁与毛巾更换
入住期间不提供免费清洁、垃圾回收及床单、毛巾更换服务。

若设施内有洗衣机，请客人自行清洗并重复使用。若设施内无洗衣机，请在入住时申请付费租用。

酒店不提供清洁用具租借，请自备。

Q.长期住宿期间垃圾如何处理？
原则上，入住期间不提供垃圾回收服务，请勿将垃圾放置在走廊。

部分设施允许客人自行处理垃圾，如有需要，请提前咨询。

Q.【设施】有洗衣机吗？
洗衣机和浴室干燥机的有无因房型而异。

请在各房型的详细页面中，查看“设施”信息中是否标注有洗衣机。

*若设施内无洗衣机，附近的投币式洗衣店信息已在设施详细页面的 Google 地图中标注。

Q.提供洗衣液吗？

配备洗衣机的客房已准备粉末型洗衣用洗剂。

※酒店不提供柔顺剂，如需使用请自备。

Q.【设施】是否提供餐食或客房服务？
酒店不提供餐食服务或餐厅。

Q.【设施】是否支持无障碍设施？

部分设施的入口配有斜坡或扶手，但并非专门的无障碍设施。此外，本酒店为无人酒店，现场无法提供协助，敬请提前知晓。

Q.【设施】是否设有吸烟区或吸烟房？
包括阳台在内，全体客房均为禁烟。如发现有吸烟痕迹（包括电子烟气味），将依住宿条款收取罚金。

部分设施设有烟灰缸，如不清楚位置，请咨询酒店。请勿随意丢弃烟蒂，这是违法行为。

为保障所有客人的安全，敬请理解与配合。

Q.非住宿客人可以进出吗？

请避免非住宿客人进出设施。非住宿人员进入客房是禁止的。若人数有变动，请务必提前告知。如监控等发现有非住宿人员逗留，将视为违反规定并可能受到处罚，请注意。

Q.住宿费用可以如何支付？
本酒店仅接受预付款。请通过信用卡在网站上完成支付以确认预订。

Q.想要开具收据／发票

Q.想要开具符合发票制度（Invoice 制度）的收据

◆通过预订网站选择“预付款”的客人◆

通过预订网站可以开具收据。原则上，酒店无法直接开具收据。请查看预订确认邮件中的说明，或直接联系预订网站了解开具方法。

＜主要预订网站联系方式＞
・Booking.com：03-6743-6650
・Expedia：03-4477-4626
・Agoda：03-6743-8525
・じゃらん：0570-00-5601
・楽天トラベル：050-5213-4754

请注意，海外预订网站（如 Booking.com、Agoda 等）不支持发票制度（Invoice 制度）。如对收据有疑问，请直接联系各预订网站。

◆通过酒店官方网站预订的客人◆

可以开具电子收据。收据将通过邮件等方式发送，请联系酒店客服团队申请。